TÉRMINOS DE SERVICIO — LUNAVI

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Información general

Bienvenido/a a LUNAVI. Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso de nuestra página web, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda online.

Al navegar por nuestra web o realizar un pedido, aceptas las condiciones aplicables descritas en este documento.

Te recomendamos leer detenidamente estos términos antes de utilizar nuestros servicios o realizar una compra.

Los datos del titular de la tienda son los siguientes:

• Nombre comercial: LUNAVI

• Correo electrónico de contacto: dptoinfolunavi@gmail.com

2. Uso de la página web

El usuario se compromete a utilizar la página web de LUNAVI de forma lícita, responsable y conforme a la legislación vigente.

Queda prohibido utilizar nuestra web para realizar actividades fraudulentas, vulnerar derechos de terceros, interferir en su funcionamiento o intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.

LUNAVI podrá adoptar las medidas necesarias para proteger la seguridad y el correcto funcionamiento de la tienda, respetando en todo momento los derechos de los usuarios y consumidores.

3. Productos y disponibilidad

LUNAVI ofrece productos a través de su tienda online. Trabajamos para que las descripciones, imágenes, características y precios publicados sean lo más precisos posible.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias visuales entre las imágenes mostradas y el producto recibido, especialmente por las características de las pantallas o de la fotografía.

La disponibilidad de los productos puede variar. Si un producto no estuviera disponible después de realizar un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y ofrecerle una solución adecuada, incluido el reembolso cuando corresponda.

Los derechos legales del consumidor en materia de conformidad y garantías no se verán limitados por estas condiciones.

4. Precios e impuestos

Todos los precios se mostrarán en la moneda indicada en la tienda online.

Los impuestos aplicables y los gastos de envío se indicarán durante el proceso de compra, antes de que el cliente confirme el pedido.

LUNAVI se reserva el derecho de actualizar los precios y las promociones de sus productos. Cualquier cambio de precio se aplicará sin perjuicio de los pedidos que ya hayan sido aceptados y formalizados, salvo los supuestos legalmente permitidos.

En caso de error manifiesto en un precio publicado, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una solución conforme a la legislación aplicable.

5. Proceso de compra y pedidos

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, introducir los datos necesarios para tramitar el pedido y completar el proceso de pago.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, el precio total, los gastos aplicables y los datos de envío.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico cuando corresponda.

LUNAVI podrá ponerse en contacto con el cliente si necesita verificar información del pedido, resolver una incidencia de pago o confirmar datos necesarios para la entrega.

La cancelación de un pedido estará sujeta a su estado de preparación y envío, así como a los derechos legales de desistimiento y demás derechos del consumidor.

6. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Los pagos podrán procesarse a través de proveedores externos especializados, de acuerdo con las condiciones de sus respectivos servicios.

El cliente se compromete a proporcionar información de pago correcta y a utilizar un medio de pago autorizado.

LUNAVI no será responsable de las interrupciones o incidencias atribuibles exclusivamente a proveedores externos, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.

7. Envíos y entregas

Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega estimados y los gastos de envío se mostrarán en la tienda online o durante el proceso de compra, según corresponda.

Los plazos comunicados son estimaciones cuando así se indique. Si se produjera un retraso relevante, LUNAVI informará al cliente y actuará conforme a la normativa aplicable.

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si detecta un error, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, el riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte se transmitirá conforme a la legislación aplicable.

8. Devoluciones y derecho de desistimiento

LUNAVI dispone de una política de devoluciones independiente, disponible en nuestra página web.

Como política comercial, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones publicadas y sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones de nuestra Política de Devoluciones.

Con carácter general, los productos deberán devolverse en buen estado, con sus componentes y accesorios, y sin daños ocasionados por un uso inadecuado. Estas condiciones no impedirán el ejercicio de los derechos legales que correspondan por productos defectuosos, falta de conformidad o desistimiento.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, se respetará el plazo y las excepciones previstos por la normativa vigente.

9. Productos defectuosos y garantías

LUNAVI cumple las obligaciones legales aplicables en materia de conformidad y garantías de los productos vendidos a consumidores.

Si un producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo comprado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer la solución legalmente procedente.

Según las circunstancias, esta solución podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos términos limitará los derechos irrenunciables de los consumidores.

10. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos de la página web de LUNAVI, incluidos textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales y demás materiales, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan.

Salvo autorización expresa o permiso legal, queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin el consentimiento del titular de los derechos correspondientes.

El uso de la página web no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre sus contenidos.

11. Responsabilidad

LUNAVI trabajará para mantener la página web operativa, segura y actualizada.

Sin embargo, no podemos garantizar que el acceso sea ininterrumpido o que no se produzcan errores técnicos, interrupciones temporales o incidencias ajenas a nuestro control.

En la medida permitida por la ley, LUNAVI no será responsable de los daños derivados de un uso ilícito o inadecuado de la página web por parte del usuario ni de circunstancias ajenas a nuestro control que no nos sean legalmente imputables.

Esta cláusula no excluye ni limita la responsabilidad que corresponda legalmente a LUNAVI, especialmente en materia de consumo, protección de datos, seguridad de los productos o incumplimiento contractual.

12. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados por los usuarios se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en la página web.

En ella se explica qué datos recopilamos, con qué finalidad los utilizamos, cuál es la base jurídica del tratamiento, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo pueden ejercerse los derechos de protección de datos.

Recomendamos consultar dicha política antes de facilitar información personal.

13. Promociones y códigos de descuento

LUNAVI podrá ofrecer promociones, descuentos o códigos promocionales sujetos a condiciones específicas.

Salvo que se indique otra cosa, las promociones estarán limitadas al periodo de vigencia anunciado y podrán estar sujetas a requisitos de compra, disponibilidad o uso.

Las condiciones particulares de cada promoción se comunicarán al cliente antes de su aplicación y respetarán la normativa vigente.

14. Modificaciones de los términos

LUNAVI podrá actualizar estos Términos de Servicio para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en nuestra página web e indicará su fecha de actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos adquiridos ni a los pedidos formalizados, salvo cuando la ley permita otra cosa.

15. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se regirán por la legislación aplicable en España y por las normas imperativas de protección de los consumidores que correspondan.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de estos términos limitará los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

Las partes podrán intentar resolver amistosamente cualquier controversia. El consumidor también podrá acudir a los organismos de protección al consumidor y a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.

16. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, puedes contactar con LUNAVI a través de los siguientes medios:

LUNAVI

• Correo electrónico: dptoinfolunavi@gmail.com

Gracias por confiar en LUNAVI.